Tüketiciler, 2024’te en çok ayakkabıdan şikayetçi oldu
Ticaret Bakanlığı, X sosyal medya hesabından yaptığı açıklamada, 2024 yılına ait Tüketici Hakem Heyetleri’ne gelen müracaatları paylaştı. Açıklamaya nazaran, Tüketici Hakem Heyetleri’ne 2024 yılında yapılan müracaatlarda, tüketiciler en çok “bedel iadesi” talebiyle müracaatta bulundu. 2024 yılında eser ve hizmetlerde, tüketiciler tarafından en çok ”ayakkabıya” ait şikayet başvurusu yapıldı. Toplam şikayetlerin yaklaşık yüzde 13,2’si olan 100 bin 445 adet ”ayakkabıya” ait yapıldı. Bakanlığın açıklaması şöyle:
”Tüketiciler ile satıcı yahut sağlayıcılar ortasında yaşanan uyuşmazlıkların tahlilinde yargı dışı alternatif tahlil mercileri olarak oluşturulan Ticaret Bakanlığı Tüketici Hakem Heyetleri 1995 yılından beri faaliyetlerine devam ediyor. Ticaret Bakanlığı Tüketici Hakem Heyetleri uyuşmazlıkların adil, süratli, kolay ve olabilecek en az masrafla tahliline imkan sağlarken, tıpkı vakitte yargı mercilerinin üzerindeki iş yükünü de kıymetli ölçüde azaltıyor.
Ticaret Bakanlığı Tüketici Hakem Heyetleri tarafından bugüne kadar yaklaşık 18 milyon uyuşmazlık yargıya intikal etmeden karara bağlandı.
Ticaret Bakanlığı Tüketici Hakem Heyetleri’ne 2024 yılında toplam 755 bin 997 adet müracaat yapılırken, 762 bin 100 adet uyuşmazlık Tüketici Hakem Heyetleri tarafından karara bağlandı. Yapılan müracaatların toplam mali pahası yaklaşık 7 milyar lira oldu. 2023 yılında yapılan müracaatların 4 milyar lira olan nakdî bedeline nazaran yüzde 75 artış gerçekleşti.
Ticaret Bakanlığı Tüketici Hakem Heyetleri’ne yazılı olarak müracaat yapma imkanı bulunuyor. Ayrıyeten tüketiciler e-Devlet üzerinden ve Tüketici Bilgi Sistemi aracılığıyla elektronik ortamda müracaatlarını kolay bir şekilde Ticaret Bakanlığı Tüketici Hakem Heyetleri’ne ulaştırabiliyor. Bu kapsamda, 2024 yılında yapılan müracaatların yaklaşık yüzde 67’si e-Devlet üzerinden elektronik ortamda gerçekleştirilirken elektronik müracaat sisteminin tüketiciler tarafından daha fazla tercih edildiği gözlendi.
TÜKETİCİLER EN ÇOK BEDEL İADESİ TALEP ETTİ
Ticaret Bakanlığı Tüketici Hakem Heyetleri’ne 2024 yılında yapılan müracaatlarda, tüketicilerin en çok ‘bedel iadesi’ talebiyle müracaatta bulunduğu görüldü. Ayrıyeten yaklaşık 293 bin müracaatta ‘bedel iadesi’ talep edildi. Yaklaşık olarak 204 bin müracaatta ise ‘ürünün değişimi yahut hizmetin tekrar görülmesi’ talebinde bulunuldu. Başka müracaatlarda ise ‘ücretsiz onarım’ ve ‘bedelden indirim’ talepleri tüketiciler tarafından hakem heyetlerine iletildi.
EN ÇOK AYAKKABI ŞİKAYET EDİLDİ
2024 yılında eser ve hizmet bazında değerlendirildiğinde, tüketiciler tarafından en çok ayakkabıya ait bahislerde müracaat yapıldı. Toplam müracaatların yaklaşık yüzde 13,2’si ayakkabıya ait (100 bin 448 adet başvuru) olarak gerçekleşti. Bu şikayet konusunu yüzde 4,86 ile kıyafet (36 bin 800 adet) müracaatları izledi.
Diğer şikayet hususları ise yüzde 4,85 ile kredi kartı üyelik fiyatı (36 bin 725), yüzde 4,09 ile cep telefonu (30 bin 959), yüzde 3,94 ile mobilya (29 bin 846), yüzde 3,80 ile internet abonelikleri (28 bin 733) ve yüzde 2,82 ile GSM aboneliği (21 bin 328) oldu.
Sektörel bazda değerlendirildiğinde ise 2024 yılında en çok müracaat yüzde 58,79 ile en çok perakende ticaret bölümünde (444 bin 485) kayıtlara geçti. Bunu sırasıyla yüzde 10,14 ile finansal hizmetler kesimine (76 bin 702) ve yüzde 9,79 ile abonelik hizmetleri dalına (74 bin 70) yönelik müracaatlar izledi.”
